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為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，益和熱力公司于11月30日和12月1日連續(xù)兩天深入博書苑小區(qū)，為小區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)辦理居民采暖證。
博書苑小區(qū)位于人民大道北側(cè)李家莊，是安陽(yáng)市最大的經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)，建筑面積30余萬平方米，居民樓28棟，住戶 3126戶。該小區(qū)是去年剛建成的新小區(qū)，入住率較低，但居民的用熱呼聲高、期望大。為解決小區(qū)供暖問題，切實(shí)服務(wù)民生，我公司把該小區(qū)列入重點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃中，克服施工建設(shè)中種種困難，終于于11月24日接通熱力一級(jí)管網(wǎng)，并開始沖洗試運(yùn)行。今年是該小區(qū)第一年供熱，且室內(nèi)供熱設(shè)施都是由開發(fā)商施工安裝的，初期運(yùn)行存在問題較多，而且是11月20日才簽訂的移交協(xié)議，我公司在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，在該小區(qū)開發(fā)商的配合下，加班加點(diǎn)進(jìn)行供熱調(diào)試，預(yù)計(jì)本周內(nèi)將全部實(shí)現(xiàn)供暖。該小區(qū)A、C、D、E、F區(qū)為益和熱力管理到戶小區(qū)， B區(qū)為用戶自管小區(qū)。
為了確保該小區(qū)居民能夠如期用上集中供熱，考慮到小區(qū)存在的實(shí)際困難，公司組織經(jīng)營(yíng)部等相關(guān)部門人員主動(dòng)開展上門服務(wù)。11月30日早上，公司服務(wù)人員來到該小區(qū)院內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理居民采暖證。由于用戶多，很快便在流動(dòng)服務(wù)車外排起了長(zhǎng)龍，為了節(jié)省時(shí)間，提高效率，我公司服務(wù)人員又緊急從公司運(yùn)來10余張桌椅，增派服務(wù)人員，冒著刺骨的寒風(fēng)，在流動(dòng)服務(wù)車旁的空地上兵分五路為用戶辦理用戶采暖證。與此同時(shí)，還為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放印有交費(fèi)方法、時(shí)間和地址的溫馨提示單。整個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、井然有序，深受小區(qū)居民和用戶的歡迎和贊揚(yáng)。此次活動(dòng)，共現(xiàn)場(chǎng)辦理用戶采暖證1120戶。
供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)是我公司為用戶提供方便的一種常態(tài)服務(wù)方式，下一步我們將繼續(xù)深入小區(qū)，為用戶辦好事辦實(shí)事，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
