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12月18日早上7點30分，益和熱力公司黨委書記李麗軍走進安陽廣播電臺《效能監督熱線》欄目直播間，就我市集中供熱方面的話題以及聽眾朋友關心的熱點、難點問題與廣大聽眾進行熱線交流。公司生產運行部主任楊小波、經營部主任賈俊才、規劃發展部主任王建文、工程公司經理彭華巖一同參加了連線。
在連線中，李書記說，18日的一場小雪使我市氣溫驟降，集中供熱問題既成為全市人民關注的熱點，又是對益和熱力公司一次考驗。他表示，我們將按照 “供暖不熱，責任在我”的服務理念，進一步加強供熱設施的巡檢工作，實時加大供熱量，科學調度，保證供熱管網平穩運行，同時加強用戶服務快速反應機制，確保服務及時到位。如果用戶家中有什么供暖問題，可撥打供熱溫暖熱線和小區溫馨提示牌上責任人的電話。
在直播節目中，熱線電話鈴聲不斷，互動氣氛濃厚，李書記耐心細致地現場解答了聽眾關于“如何能夠及時為用戶提供服務，我市部分小區何時能夠使用集中供暖、如何辦理入網用熱手續、如何辦理報停手續、如何進行測溫”等問題，并就聽眾朋友熱線中提出的其它需要進一步核實的問題，李書記責成有關部門節目后立即進行調查回復，跟蹤問效，在5日內將結果回復聽眾。在整整一個小時的在線直播中，現場解答聽眾問題13個。
節目結束后，李書記對《效能監督熱線》主持人說，上月20日，我公司董事長、總經理楊永峰上線《效能監督熱線》，就市民聽眾關心關注的供熱問題進行了連線溝通交流，傾聽意見建議，對我公司的各項工作的提升起到了很好的促進作用。今天益和熱力公司再次走進直播間連線市民聽眾，目的就是傾聽意見建議，改進工作，提升服務水平。他表示，非常感謝《效能監督熱線》這個平臺，通過 “效能熱線”直播節目，不僅能夠讓益和熱力公司體察到民情，傾聽到民意，并且有力地宣傳了供熱相關法律法規、政策和我市集中供熱發展成就，拓寬了為民服務和接受監督渠道。
