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益和熱力
YIHETHERMAL
2010年11月15日
是咱安陽人
“喜大普奔”的一天
因為
暖！氣！來！啦！
激動的心，顫抖的手！
跟著小益
一起來看看供暖首日現(xiàn)場是怎樣的吧～
01
調(diào)度中心
為了給大家最新最及時的消息
小益一大早就來到調(diào)度中心
工作人員正在緊張忙碌中
滿屋的電話聲響個不斷
檢查各處實時數(shù)據(jù)
調(diào)度協(xié)調(diào)各處工作
…………
公司新聞發(fā)言人李偉介紹，今年我市集中供熱模式主要以大唐安陽發(fā)電廠4臺熱電聯(lián)產(chǎn)機組和安鋼余熱利用為主線，清潔可再生等多種能源為補充，建成區(qū)及周邊具備集中供熱條件的建筑基本實現(xiàn)使用集中供熱全覆蓋。我市供熱方式全部采取水網(wǎng)供熱，大唐安陽發(fā)電廠供熱能力1350兆瓦，安鋼余熱供熱能力83.4兆瓦。
2020年度采暖期新增入網(wǎng)面積約150萬平方米、實際供熱面積約30萬平方米。全市新增供熱入網(wǎng)戶數(shù)約一萬戶，新增17個用熱小區(qū)，配套建設(shè)了七條用戶分支管網(wǎng)。2020年，我公司新建十條市政熱力管網(wǎng)，總長度2×7.48公里，項目總投資約1800萬元，目前已經(jīng)全部建設(shè)完成。
截至目前，我市城市集中供熱入網(wǎng)面積突破4750萬平方米，實際供熱面積近2750萬平方米；2020年度采暖期實際用熱戶數(shù)約22.1萬戶。
為確保供暖季正常供暖，我公司編制了2020年采暖期供熱方案和供熱應(yīng)急預(yù)案，建立了24小時值班制度，有關(guān)部門應(yīng)急力量隨時待命，并成立了供熱技術(shù)專家組、應(yīng)急搶險指揮部，及時解決供熱技術(shù)難題和突發(fā)應(yīng)急故障，確保正常供熱。
從公司調(diào)度中心處獲悉，市政供暖主管網(wǎng)溫度超過75℃。該溫度可以保障目前天氣條件下全市用熱負荷。目前全市各小區(qū)換熱站運行平穩(wěn)，各項指標(biāo)參數(shù)均達到正常供熱狀態(tài)，可以保障全市36萬戶居民正常取暖。
02
小區(qū)入戶調(diào)查
聽完領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于今冬供暖的整體介紹后，小益跟隨城東供熱服務(wù)部工作人員前往我市各小區(qū)進行隨機入戶溫度實時調(diào)查。
在安澤苑小區(qū)肖女士家中，小益看到溫度顯示為22℃，是人體適宜溫度。肖女士稱：家中采用的是計量供熱，計量供熱的好處還真不少，可以根據(jù)實際需求調(diào)節(jié)溫度，家里有老人和孩子的，可以把溫度調(diào)高一點，如果是年輕人居住，可以適當(dāng)把溫度調(diào)低一點，不僅更智能、更人性化，同時還節(jié)能環(huán)保，減少熱源的無謂消耗，最主要的是能剩下不少費用。
同小區(qū)內(nèi)的楊先生表示：益和熱力給我們每家每戶配了一個計量表，這個計量表特別好用，可以根據(jù)自己的實際需求調(diào)整溫度，既省錢又環(huán)保，很為老百姓著想。
03
客戶服務(wù)中心
為了更全面的了解群眾的需求，小益來到了公司客戶服務(wù)中心。
客戶服務(wù)部副主任袁園介紹，為了更好的服務(wù)廣大熱用戶，及時了解群眾所需，我們建立了一個客服分析平臺，該系統(tǒng)可以對當(dāng)日受理量、受理類別、同期對比、承辦部門當(dāng)日受理情況等進行智能分析。非供暖季期，客戶服務(wù)熱線每日平均來電量約500條，現(xiàn)在平均每日來電量約1200條。
群眾主要咨詢的問題是如何給暖氣片排氣、排氣閥漏水、前端熱后端溫、暖氣片有響聲等。針對這些問題，我們話務(wù)員會給用戶講解一些簡單易懂的處理方法及供熱小常識，同時會實時與調(diào)度中心、供熱服務(wù)部小區(qū)負責(zé)人了解掌握管網(wǎng)及各小區(qū)運行情況，及時記錄突出問題，建立交接班注意事項，避免用戶重復(fù)致電。
小益溫馨提醒
今天是供暖第二天
今冬的采暖期正常供熱時間
2020年11月15日開始
至2021年3月15日24時結(jié)束
共計121天
供暖期間居民如發(fā)現(xiàn)暖氣出現(xiàn)
跑、冒、滴、漏、不熱等問題
可撥打溫暖服務(wù)熱線咨詢：5985110
