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尊敬的職工家屬同志們：
為了加快推進生活區“四供一業”移交改造步伐，現就供暖移交相關政策、改造施工、安裝注意事項、供暖服務等問題，特作如下解答：
一問：為何要移交改造？
答：一是國家政策的要求。根據國家、省政府關于剝離企業辦社會職能，加快推進國有企業職工家屬區“三供一業”分離移交的實施意見（國辦發【2016】45號、豫政【2016】46號和豫政辦【2016】132號文件），生活區水電氣暖的供應必須移交市政專業主管部門。二是設施老化、管道堵塞、供暖效果較差，能源浪費大。目前，生活區使用的供暖管道是1992年~2005年建成投入使用的，設施老化，由于早期用的是沒有經過過濾的廢鋼和焦化的余熱水，雜質較多，極易造成管道嚴重堵塞。
二問：如何移交改造？
答：安鋼職工家屬生活區的供暖全部移交安陽益和熱力有限責任公司(以下簡稱益和熱力公司)。原有室內與室外供暖管線和暖氣片全部拆除，重新安裝新的管網和更換新的暖氣片。移交完成后，由益和熱力公司負責庭院供熱系統配套設施的維護、管理，戶內供暖設施保修兩個采暖期。
三問：改造完成時間？
答：安鋼已與益和熱力公司就安鋼職工家屬區供暖設施改造移交事宜達成協議，益和熱力公司將按照協議分片區進行施工，計劃于2017年采暖期前全部完成改造移交工作，具體時間將通過小區張貼公告、電視臺、報紙等方式進行通知，敬請留意。
四問：用戶如何辦理用熱手續？
答：凡參加供暖分離移交改造的用戶，益和熱力公司客戶服務部為其辦理采暖證，用戶（戶主本人）可憑身份證及房產證到安鋼生活區辦理（辦理時間與地點另行通知），作為繳納采暖費的相關憑證。
五問：用熱如何繳費？
答：凡本采暖季使用集中供暖的用戶，憑采暖證可到益和熱力公司三個營業廳、市民之家及代收費銀行辦理繳納采暖費的手續。凡本采暖季不使用集中供熱的用戶，請于當年10月20日前到益和熱力公司營業廳、市民之家辦理相關報停手續（也可電話報停，報停電話：2957099，2559855，2172388）。逾期未辦理報停的用戶，益和熱力公司將視為正常采暖用戶同時參與熱平衡調整。
益和熱力公司營業廳繳費及報停地址：
1、東工路營業廳。地址：燈塔路與東工路交叉口向南200米路西。電話：2957099。
2、安東新區營業廳。地址：紫薇大道東段安泰苑南門東側。電話：2559855。
3、開發區營業廳。地址：文昌大道與東風路交叉口向南300米銀杏北路東段。電話：2172388。
4、市民之家益和熱力公司窗口。地址：文峰大道東段市民之家二樓東側大廳。電話：5389155。
營業廳收費時間：采暖期9:00~17:00（中午、周六、周日不休息）
非采暖期8:00~12:00,14:30~17:30（節假日、周六、周日休息）
代收費銀行：中原銀行、郵政銀行、建設銀行、工商銀行、中信銀行、農業銀行及中國銀行的各銀行營業網點。
開通手機銀行和網上銀行繳費的有：中信銀行、中原銀行、建設銀行、工商銀行；
開通網上銀行繳費的有：中國銀行、郵政銀行。
六問：用熱繳費標準
答：依據安陽市發展和改革委員會《關于城市集中供熱熱力銷售價格的通知》（安發改價管[2008]663號）文件規定：居民采暖用熱按建筑面積計費的價格為21.6元/季?平方米（按建筑面積90%計）。
七問：為什么供暖不裝表計量收費？
答：根據《安陽市民用建筑供熱計量管理細則》中的“第十六條 實施供熱計量收費的用戶應具備的下列條件”的(一) 居住建筑應達到或超過節省50%的節能標準，安鋼生活區的住宅樓，不具備上述條件，故不能采用裝表計量收費。
八問：住戶室內的原暖氣片和管道由誰來拆除？什么時間來拆除？
答：（1）原有戶內供暖設施，包括暖氣片和管道，影響采暖改造，需由業主自行拆除。
（2）具體拆除時間要求：2017年4月底前拆除完畢。
九問：改造過程中還應注意哪些事項？
答：應提前做好以下準備工作：
1.按通知時間要求家中留人。
2.根據圖紙住戶預留暖氣片安裝位置。
3.室內管網設施安裝完成試水（試水時間另行通知）時，請住戶留人觀察管道及設備是否漏水。
十問：住戶特殊需求怎么辦？
答：如果住戶不愿意使用益和熱力公司的熱源取暖，可以不參加暖氣改造，但錯過改造機會，由住戶承擔責任，并且住戶需與益和熱力公司簽訂放棄改造協議。如果住戶家中因裝修不愿讓益和熱力公司進行室內安裝改造，住戶可以自行安裝改造，但益和熱力公司不保證采暖溫度和不保修。
安鋼締拓實業有限公司
安陽益和熱力有限責任公司
2017年3月
